Ich habe thevea seit etwas über einem Jahr für meine sehr kleine Privatpraxis. Bisher war ich auch zufrieden, es wurden viele neue Funktionen hinzugefügt. Ich benutze nur einen kleinen Teil der Software. Jetzt gab es eine saftige Preiserhöhung und auf Mails antwortet hauptsächlich KI. Es gibt auch keine Supporttelefonnummer.
Ich habe gestern mehrere Mails und meine Kündigung während der Öffnungszeiten geschrieben und trotz eines großen Zeitfensters keine Antwort erhalten.
Ich finde die Vertragsgestaltung und vor allem die Transparenz schlecht. Es gibt keinen Accountbereich, in dem man nochmal sieht, was man abgeschlossen oder wo man easy auf einen Button drücken kann um zu kündigen.
Alle Therapierenden sind grundsätzlich telefonisch schwer zu erreichen deshalb kann ich nachvollziehen weshalb Rückrufe durch thevea schwer zu gestalten sind, aber ich würde bei einem akuten Thema schon gerne jemanden anrufen können. Oder eine Mail erhalten mit einem Terminangebot- und zwar zeitnah!
Ignoriert werden, wenn man sowieso schon unzufrieden ist, macht die Situation nur noch schlimmer!